La publicidad médica es uno de los temas más delicados dentro del sector salud en México. Mientras que otras industrias pueden utilizar lenguaje persuasivo, promesas directas o comparaciones entre marcas, la medicina se rige por normativas estrictas diseñadas para proteger al paciente, evitar el engaño y asegurar que toda comunicación esté respaldada por evidencia científica.
Para clínicas, hospitales y especialistas, esto representa un desafío: ¿cómo promover servicios médicos sin infringir regulaciones? ¿Cómo atraer pacientes de manera ética sin caer en publicidad inapropiada?
En IncomMedical, hemos desarrollado campañas exitosas para más de nueve centros médicos especializados —urología, neumología, estética médica, hematología, digestivo y oncología—, siempre bajo lineamientos de seguridad, ética y respeto al paciente.
Esta guía explica cómo crear publicidad médica responsable, efectiva y totalmente alineada con las buenas prácticas de comunicación sanitaria en México.
La publicidad en salud no es “publicidad tradicional”
Cuando se trata de servicios médicos, la comunicación deja de ser comercial y se convierte en una extensión del acto clínico. No se trata de vender; se trata de orientar, educar y generar confianza.
La normativa sanitaria mexicana (COFEPRIS, Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Publicidad) prohíbe expresamente:
-
Afirmaciones milagrosas
-
Prometer curación o resultados garantizados
-
Usar testimonios que exageren beneficios
-
Comparar especialistas entre sí
-
Promocionar tratamientos sin respaldo científico
-
Sensacionalismo o lenguaje alarmista
-
Imágenes engañosas o irreales
-
Afirmaciones absolutas (“el mejor”, “el número uno”)
La razón es simple: la información de salud debe proteger al paciente, no manipularlo.
Principio 1: Educar antes que promocionar
En IncomMedical, nuestro enfoque central es la educación.
La publicidad médica más efectiva es aquella que brinda información útil, clara y con evidencia, sin presionar al paciente.
Ejemplos:
-
En lugar de:
“Cura tu reflujo ya”
preferimos:
“Estos síntomas de reflujo indican que debes consultar a un gastroenterólogo.”
-
En lugar de:
“Recupera tu vida sexual en una consulta”
usamos:
“La disfunción eréctil puede tener causas metabólicas, hormonales o vasculares. Evaluarlas a tiempo mejora el pronóstico.”
-
En lugar de:
“El mejor especialista de Monterrey”
comunicamos:
“Especialista certificado con enfoque humano y diagnóstico basado en evidencia.”
Este estilo protege al paciente y posiciona al médico como una autoridad confiable.
Principio 2: Humanizar al especialista
La publicidad médica ética se centra en quién atiende y cómo atiende, no en prometer resultados.
Por eso, nuestras campañas destacan:
-
Formaciones y certificaciones
-
Subespecialidades
-
Experiencia clínica
-
Participación en investigación
-
Enfoque humano y empático
-
Filosofía de atención
-
Claridad en procesos diagnósticos
Ejemplo (Centro Andrológico):
“El Dr. Gerardo Ortiz acompaña a sus pacientes en temas sensibles como infertilidad, disfunción eréctil y salud hormonal masculina con discreción, profesionalismo y evidencia.”
Ejemplo (Pulmonary Center):
“Equipo de neumólogos y especialistas en medicina crítica que diagnostican enfermedades respiratorias complejas con tecnología avanzada y trato humano.”
Ejemplo (Centro de Enfermedades Digestivas):
“Cuidado digestivo multidisciplinario con protocolos clínicos actualizados y atención integral.”
La humanización genera confianza real, no ilusiones.
Principio 3: Contenido visual ético y real
La imagen es crítica en el sector salud.
Sin embargo, no se puede usar cualquier visual.
En publicidad médica responsable:
-
Las fotografías deben ser reales o representar entornos clínicos reales.
-
Se evitan imágenes sensacionalistas (sangre, lesiones, dramatización del dolor).
-
No se muestran antes/después sin consentimiento formal documentado.
-
No se exageran resultados estéticos.
-
La edición debe ser ligera, no engañosa.
-
Se prohíben estereotipos o lenguaje corporal que sugieran perfección imposible.
Ejemplo aplicado: Sandro Clinic
El enfoque visual es natural, luminoso, realista, sin retoques excesivos, evitando el “anticlímax” visual de la estética comercial.
Principio 4: Llamados a la acción centrados en valoración, no en promesas
En salud, el CTA no debe presionar, sino invitar a la evaluación médica adecuada.
CTA recomendados:
-
“Agenda una valoración médica.”
-
“Conoce si este estudio es adecuado para ti.”
-
“Recibe orientación personalizada.”
-
“Consulta a un especialista certificado.”
CTA prohibidos:
-
“Garantizado.”
-
“Última oportunidad.”
-
“Resultados inmediatos.”
-
“Cura definitiva.”
Principio 5: Claridad en los riesgos y alcances
Una publicidad ética no oculta riesgos ni omite información clínica relevante.
Ejemplos:
-
“Este procedimiento puede no ser adecuado en todos los casos. La valoración médica permitirá determinar el mejor plan para ti.”
-
“Los resultados varían según características individuales.”
-
“La indicación de tratamiento se basa en el diagnóstico médico.”
Este tipo de mensajes no solo cumple la normativa, sino que aumenta la credibilidad.
Principio 6: Campañas basadas en educación del paciente
Los mejores resultados provienen de campañas que informan, no promocionan.
Ejemplos reales implementados por IncomMedical:
Campaña Pulmonar – Pulmonary Center
-
Reconocimiento temprano de síntomas (apnea del sueño, tos crónica).
-
Explicación simple de broncoscopía, EBUS y funcionalidad pulmonar.
-
Información preventiva en temporadas de alergias.
Campaña Urológica – Centro Andrológico
-
Desmitificación de la vasectomía.
-
Causas comunes de la disfunción eréctil.
-
Educación en fertilidad masculina.
Campaña Digestiva – Centro de Enfermedades Digestivas
-
Identificación de síntomas de alarma digestiva.
-
Rol de la endoscopia y colonoscopia.
-
Manejo clínico de reflujo y gastritis.
Campaña de hematología – Clínica Gómez Almaguer
-
Información comprensible sobre enfermedades hematológicas.
-
Explicación humanizada de trasplante de médula ósea.
-
Orientación para pacientes inmunocomprometidos.
Campañas estéticas responsables – Sandro Clinic
-
Naturalidad de resultados.
-
Seguridad de productos médicos.
-
Individualización del plan estético.
Todas con un estilo informativo, cálido y clínicamente responsable.
Principio 7: Evitar promesas o certezas absolutas
El paciente debe entender que:
-
Cada cuerpo responde distinto.
-
El diagnóstico requiere una evaluación.
-
Los resultados dependen de múltiples factores.
Eso no disminuye la confianza; la fortalece.
Principio 8: Publicidad pagada con responsabilidad
Al planear campañas en Google Ads, Meta Ads o TikTok Ads, aplicamos filtros estrictos:
-
No se anuncian procedimientos de riesgo sin restricción.
-
No se publican claims de resultados.
-
Se evita el retargeting para casos sensibles (salud mental, sexualidad, oncología).
-
El landing page debe ser informativo y clínico, no comercial.
Esto protege al paciente y evita incumplimientos normativos.
Resultados de campañas éticas bien ejecutadas
Cuando se comunica con responsabilidad, los resultados llegan:
-
Incrementos del 150% al 300% en solicitudes de citas.
-
Mayor confianza del paciente desde el primer contacto.
-
Reputación digital sólida y sostenible.
-
Tráfico orgánico y pagado de mayor calidad.
-
Posicionamiento como clínica seria y profesional.
La ética no limita: potencia resultados.
Reflexión: la ética es el nuevo diferenciador
En un mundo saturado de publicidad médica agresiva, lo que realmente diferencia a una clínica es la verdad, la claridad y la coherencia clínica.
La publicidad médica responsable permite:
-
Comunicar sin violar normativa.
-
Educar al paciente.
-
Construir reputación real.
-
Crear relaciones médico–paciente basadas en confianza.
-
Crecer digitalmente sin comprometer la integridad profesional.
En IncomMedical creemos firmemente que la salud se comunica con respeto, no con exageración, y esa filosofía es la base de todas nuestras campañas.
